الشروط والأحكام + سياسة الإلغاء والاسترجاع لمنصة موجي

مقدمة

موجي منصة وسيطة تُسهل حجز رحلات الغوص التي تُنفذ من قبل مراكز غوص مستقلة معتمدة وشركاء آخرين. مسؤولية السلامة الميدانية تقع بالدرجة الأولى على مركز الغوص/المدرب/الدليل المرخص الذي يُنفذ النشاط، مع بقاء التزامات محدودة على موجي تتعلق بتيسير الحجز والدفع وخدمة العملاء. الغوص نشاط عالي المخاطر. قبولك الحجز يعني أنك تتحمل المخاطر وتقر بملاءمتك الطبية. توجد جداول زمنية للإلغاء والاسترجاع تعتمد على المدة المتبقية قبل الغوص ونوع الخدمة. نحمي بياناتك وفق أفضل الممارسات.

1. نطاق التطبيق وطبيعة دور موجي

1.1 تنطبق هذه الشروط على: استخدام الموقع/التطبيق، إنشاء الحسابات، إجراء الحجوزات، المدفوعات، التواصل مع مراكز الغوص، المشاركة في أنشطة تم حجزها عبر المنصة. 1.2 موجي ليست مسؤولة عن: التشغيل الفعلي للغوص (القوارب، المعدات، الإرشاد تحت الماء، الإسعافات) يتم بواسطة مراكز غوص مستقلة لديها تراخيصها الخاصة. باستثناء الحالات التي تُعلن فيها موجي صراحة أنها "مزود الخدمة المباشر". 1.3 علاقة موجي: وسيط حجوزات، معالج مدفوعات (مباشرة أو عبر مزودي دفع)، قناة اتصال، ومصدر توثيق للعمليات (سجلات حجوزات، فواتير، شهادات مشاركة). 1.4 أولوية المستندات: في حال التعارض بين هذه الوثيقة واتفاقية موقعة مباشرة بينك وبين مركز غوص/مزود، تسود الاتفاقية الموقعة لتلك الخدمة الخاصة بالحد الذي ينطبق فيه التعارض.

2. التعاريف

موجي / المنصة: الكيان القانوني المشغل للتطبيق والموقع. المستخدم / العميل: أي شخص ينشئ حسابًا أو يتصفح أو يحجز أو يدفع عبر موجي. الغواص: مستخدم مشارك فعلي في غوص أو تدريب. مركز الغوص / المزود (Provider): جهة خارجية مرخصة تقدم خدمات الغوص، التدريب، استئجار المعدات، النقل البحري. المدرب / المرشد: فرد معتمد من جهة تدريب رسمية (مثل PADI, SSI, CMAS ...) يقوم بتوجيه أو تدريب المستخدمين. الخدمة: أي نشاط متاح للحجز عبر المنصة. رسوم الخدمة: نسبة أو مبلغ ثابت تتقاضاه موجي مقابل التسهيل الرقمي وخدمات الدعم. تاريخ/وقت الالتقاء (Check-in): الموعد الذي يجب حضورك فيه لبدء النشاط. عدم الحضور (No-Show): التأخر وعدم الإلتزام بوقت الرحلة المحدد.

3. قبول الشروط والتعاقد إلكترونيًا

3.1 بالنقر على "أوافق"، أو بإجراء حجز، أو باستخدام أي جزء من خدمات موجي، فأنت تقر بقراءة وفهم والموافقة على هذه الشروط. 3.2 تمثيل قانوني: إذا حجزت بالنيابة عن آخرين (أصدقاء، عائلة، عملاء)، فأنت تقر بأن لديك السلطة القانونية لقبول الشروط نيابة عنهم، وأنك ستضمن امتثالهم.

4. الأهلية

4.1 الحد الأدنى للسن العام لاستخدام المنصة: 18 سنة. 4.2 اللياقة الطبية: يجب أن تكون في حالة صحية تسمح لك بالغوص. 4.3 الإفصاح الطبي إلزامي. عدم الإفصاح أو تقديم معلومات مضللة يُعطي موجي أو مركز الغوص أو المرشد الحق في رفض المشاركة دون استرداد.

5. إنشاء الحساب والتحقق

5.1 دقة البيانات: أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ومحدثة (الاسم القانوني، تاريخ الميلاد، البريد، الهاتف، الجنسية). 5.2 أمان الحساب: تحافظ على سرية بيانات الدخول؛ أي نشاط يتم عبر حسابك يُنسب إليك. 5.3 التحقق (KYC/AML): قد نطلب وثائق هوية حكومية، إثبات عنوان، أو معلومات إضافية. 5.4 التحقق من الشهادات: في الحجوزات التي تتطلب مستوى اعتماد، قد نطلب صورة من بطاقتك التدريبية (مثال: PADI Advanced). عدم التقديم قد يؤدي إلى تحويل الغوص إلى تجربة إشرافية أو إلغاء مع رسوم. 5.5 إيقاف أو إنهاء الحساب: نحتفظ بالحق في تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بشكل مسيء، احتيالي، أو مخالف للقانون، دون إشعار مسبق وعند اللزوم دون استرداد.

7. الدفع، العملة، الضرائب، ورسوم الخدمة

7.1 العملات: تُعرض الأسعار بعملة افتراضية (مثل ريال سعودي SAR) وقد تتوفر تحويلات إرشادية. العملة القابلة للخصم تعتمد على مزود الدفع. 7.2 الضرائب والرسوم: قد تُضاف ضريبة قيمة مضافة أو رسوم إضافية بحسب بلد مزود الخدمة. ستُعرض قبل إتمام الدفع حيثما أمكن. 7.3 رسوم الخدمة (Service Fee): قد تُضاف نسبة أو مبلغ ثابت يغطي تكاليف المنصة والدعم. غير قابلة للاسترداد إلا إذا أُلغي النشاط من طرف المزود لأسباب سلامة. 7.4 حجز متعدد المكونات: إذا شمل الحجز خدمات متعددة، فقد تُطبَّق سياسات استرداد مختلفة لكل خدمة.

8. سياسة الإلغاء، التعديل، وعدم الحضور

مختصر سريع: كلما ألغيت أبكر، زاد استردادك. الحالات المتعلقة بالطقس والسلامة تُسترد بالكامل أو تُعاد جدولتها.

8.2 إلغاء من المزود (طقس/سلامة/عطل قارب) يُعرض عليك: استرداد كامل، إعادة الجدولة، أو رصيد 100٪. 8.3 تعديلات الحجز من المستخدم تغيير التاريخ/عدد الغوصات/المشاركين يخضع للتوافر وقد يترتب عليه رسوم إضافية.

9. الإقرار بالمخاطر وإبراء الذمة

أنت تقر بأن الغوص ينطوي على مخاطر بطبيعته، وتوافق على أنك تتحمل، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، كامل المسؤولية عن المخاطر الناشئة عن وصولك واستخدامك لمنصة موجي وأي محتوى، بما في ذلك مشاركتك في أي رحلة، أو أي خدمة، أو تجربة، أو استخدامك لأي خدمة مقدمة من دليل، أو أي تفاعل آخر تقوم به مع أعضاء آخرين سواء بشكل مباشر أو عبر الإنترنت. وهذا يعني أن من مسؤوليتك أن تقوم بالتحقق من مدى ملاءمة الخدمة المقدمة من الدليل لك. فعلى سبيل المثال، قد تنطوي خدمات الدليل على مخاطر تتعلق بالمرض أو الإصابة الجسدية أو الإعاقة أو الوفاة، وأنت تقر بأنك تتحمل هذه المخاطر بحرية وبإرادتك الكاملة عند اختيارك المشاركة في تلك الخدمات.

10. المعدات المستأجرة / المملوكة والمسؤوليات

10.1 صلاحية المعدات: يضمن مزود الخدمة صيانة أسطوانات، منظمات، أجهزة طفو، وأدوات أمان وفق المعايير. 10.2 الفحص قبل الاستخدام: يجب على الغواص معاينة المعدات والتبليغ عن أي خلل قبل النزول. 10.3 إعادة المعدات: تُعاد كاملة وبحالة سليمة فور انتهاء النشاط. 10.4 تلف أو فقد: يُحمَّل المستخدم تكلفة الإصلاح أو الاستبدال بالقيمة الحالية للسوق أو حسب جدول المزود. 10.5 وديعة/تأمين: قد يُطلب مبلغ تأمين قبل استلام المعدات.

11. قواعد البيئة والحفاظ على الشعاب والحياة البحرية

11.1 يُمنع لمس أو جمع أو إتلاف الكائنات البحرية أو الشعاب. 11.2 يمنع إطعام الأسماك أو مطاردة الكائنات. 11.3 الحفاظ على الطفو المحايد؛ أي ضرر متعمد قد يؤدي إلى حظر دائم ومطالبة بتعويض بيئي. 11.4 الالتزام بقوانين المحميات البحرية المحلية.

12. السلوك على القارب وفي مركز الغوص

12.1 أطع تعليمات الطاقم دائمًا. 12.2 تجنب التصرف العدائي أو التحرش أو التمييز؛ قد يؤدي للطرد دون استرداد. 12.3 حافظ على نظافة المعدات المشتركة ومساحات القارب.

13. تغيير موقع أو جدول الغوص / المدرب / المرشد

13.1 نحتفظ (أو مزود الخدمة) بحق تغيير موقع الغوص، موقع القارب، أو المدرب/المرشد لأسباب الطقس، الرؤية، التيارات، أو المسائل تشغيلية. 13.2 في حال التغيير الجوهري (مثال: تحويل غوص حطام إلى غوص شاطئي)، يمكن للمستخدم طلب: استرداد جزئي، رصيد، أو إعادة جدولة.

14. التعديلات على هذه السياسة

نقوم بتحديث هذه الوثيقة دوريًا.

15. معلومات التواصل والدعم العاجل

[email protected]